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电力客户关系管理( CRM )系统

企业信息化不仅仅是一个购买信息化工具和软件的简单问题，在没有将企业过程理顺的条件下应用各种信息技术就是误入歧途。因此，在信息化方案实施的过程中，充分考虑企业业务流程、组织结构、经营模式以及企业文化等各方面可能产生的变化，遵循从合理化到简化再自动化的原则，是企业信息化取得成功的关键。

长期以来，企业信息化被作为许多离散的业务信息化来处理的，系统思想虽被理论界提及，但在具体的项目实施过程中却很少被采用。企业信息化实践使人们逐渐认识到，由于企业是一个完整的不可分割的整体，其业务过程是一种集成的活动，是一个由许多相互联系、相互作用和相互制约的部分所组成的完整的功能系统。因此，企业信息化中的一切问题都必须用系统的观点和方法进行考察和处理，脱离系统的全局和整体孤立地去解决个别问题，脱离外部环境去建立和运行信息系统，都不可能得到圆满的解决。

集成的思想是与系统的思想密切相关的。企业信息化中集成的思想是将企业的各种功能通过信息技术集成为一个有机结合的完全可控的统一体。集成系统的总体性能取决于其组成部分的配合与协同作用的优劣，而不只是取决于各个部分单独性能的高低。只有局部的优势而没有整体的优势，系统就不能发挥应有的效能。

实施企业信息化，为避免“信息孤岛”的产生，降低企业投入成本，信息化必须做好整体规划，首先，信息化规划应纳入到企业本身的发展战略中，要与企业未来的业务发展和管理发展充分结合。其次，信息化规划要注意可扩展性，要能适应IT技术的快速发展，要能适应企业管理模式与业务模式的不断变化，企业要能根据新的情况不断调整信息化规划。同时，信息化规划要细致完全，全面、合理指导企业信息化。企业的具体实施过程要在条件成熟的前提下按规划分步实施。

满足用户需求的技术是最好的技术。单纯追求先进性而不把技术建立在自己的实际需求之上的技术没有任何实际意义。系统成败的主要因素并不取决于是否采用了最新的计算机硬件、软件技术及通信技术，而是在系统设计时能提供完善的用户需求，系统才能很好地运行，满足企业需要。

n 安全性

系统应具有很强的安全与冗错机制，以保障系统的高可用性与不间断运行，保障管理事务的正常运行。

n 灵活性

系统能够适应电力系统管理需求的变化和发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，适应未来的发展变化。

n 开放性

系统遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。